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租车遇到罚单 交完款不更新
发稿时间:2018-01-10来源:互联网

  市民邱女士反映,今年5月初她通过“gofun”租了一辆车,在7月初,她想再次租车时却发现有一单交通违法通知。可是缴纳罚款后,账号一直显示罚款未处理,且不能租车,押金也无法退还。此后,她多次通过客服投诉。昨天,gofun公关人员表示,已经接到了相关投诉,会尽快解决。截至记者发稿时,邱女士的违章已经被处理,押金也被返还。

  缴过罚款系统没显示

  邱女士告诉记者,5月初,她在gofun软件上注册,并缴纳了699元押金,随后租了一辆车。正常使用之后,她还车后通过APP缴纳了车费。“缴费的时候,账户一切正常,整个租车和还车的过程都非常顺利。”

  她称,由于第一次租车的体验不错,在7月初,她想再次通过gofun租车。但当她打开APP时,却发现账号内有未完成的付款。“我点开一看,原来是一个罚单。我在租车时,错走了公交车道被罚,需要缴纳罚款200元。”让她奇怪的是,在完成租车后,她并没有卸载APP,但是在此期间一直没有收到APP的相关提示,所以也不清楚自己有违章未处理。“我在发现后就很快缴纳了罚款,之后就想继续租车。但是我发现,缴纳罚款后,APP内我的个人信息一直没有更新,还是显示有罚款需要缴纳,我也不能通过APP再租车。”

  违章已处理押金返还

  为了能够顺利租车,邱女士通过客服进行投诉。“我看了APP的提示,在缴纳罚款后,需要通过邮件将已经缴清的罚款截图上传给公司邮箱。我也按照要求上传了邮件,但是等了十个工作日后,却一直没有人和我联系。”邱女士称,在此期间,她再次致电客服询问情况,客服一直向她表示会催促后台尽快处理。“客服的态度倒是很好,但是事情一直没有进展。我无奈之下选择了另外一款租车软件,并向客服反映尽快退还账号内的押金。”此后,邱女士和客服多次进行沟通,要求尽快将押金返还,可是一直没有收到钱。

  对此,北京晨报记者联系gofun客服,工作人员表示,一般情况下,账号内的押金会在七个工作日内返还到客户手中。至于邱女士的情况,客服表示,已经登记并催促后台处理,但最新进展并不清楚。通过记者询问,gofun的公关人员介入处理,截至记者发稿时,邱女士账号内的违章已经处理完毕,押金也已经返还。

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  记者 张静雅 线索:吴女士