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定金条丢了商家是否退款? 律师:承认所拍单据照片真实就该退款
发稿时间:2018-09-06来源:互联网

  北京晨报热线新闻(记者 张静雅)市民宋女士告诉记者,8月中旬她在依丽兰床上用品选中一款床垫,并交付700元定金。因一些原因,一周前,宋女士向依丽兰提出退款,但她丢失了单据,手中只有交费单据的照片,商家承认单据的真实性,但拒绝退款。律师表示,商家承认照片真实有效,理应退款。

  宋女士告诉记者,8月中旬她和爱人一起到卢沟桥的家装市场选购家具,“当时依丽兰床上用品在做活动,很多款式价格都很便宜,我和爱人就想着先买一个。”宋女士说,考虑床可能也要换新的,但是款式和尺寸都没有定下来,他们就不敢轻易买床垫。

  “我们把顾虑和导购说了之后,导购告诉我们可以先交定金,然后定款式。如果我们交了定金之后,买床垫的时候即便是过了促销期,也可以按照优惠价格给我们。”宋女士觉得很划算,同意了导购建议。商量之下,交了700元定金。“导购当时说,如果有问题的话可以退钱,也可以更换款式,所以当时我们很放心。”

  宋女士称,随后因为实在无暇自己跑装修,便找来了一家全包公司来负责。“床垫我们就不需自己买了。原本定的床垫,我们就想要退掉。”可是,宋女士把单据丢失了,只留下了当时拍下来的照片,随后她向依丽兰说明情况并提出退款。“经理称需要请示一下能不能退款。两天之后告诉我不能退,理由是虽然单据是真的,他们也记得我交了定金,但没有票据没办法做账,所以不给退。”宋女士对此很难接受,并拨打了消费者投诉热线反映情况。记者拨打依丽兰客服经理的电话,经理称“这个是公司规定,我也没办法”。

  对此,北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,消费者拥有单据的照片,并商家承认单据真实有效,那么既然交纳定金前已经承诺可退换,消费者不想购买时,商家理应退款。

  线索:宋女士